Comentarios en: Caso típico de portabilidad http://www.noseque.net/wordpress/2006/02/16/caso-tipico-de-portabilidad/ Mon, 08 Sep 2008 13:16:50 +0000 http://wordpress.org/?v=2.5.1 Por: MrWolf http://www.noseque.net/wordpress/2006/02/16/caso-tipico-de-portabilidad/#comment-135840 MrWolf Wed, 09 Apr 2008 22:17:04 +0000 http://www.noseque.net/wordpress/16/02/2006/caso-tipico-de-portabilidad/#comment-135840 Sí. Telefónica no puede darte de baja la TV y la conexión a Internet, que en este caso creo que es una conexión de cable y no de ADSL. Eso lo tienes que dar de baja tú personalmente con lo cual, el comercial de Telefónica te mintió. Sí. Telefónica no puede darte de baja la TV y la conexión a Internet, que en este caso creo que es una conexión de cable y no de ADSL. Eso lo tienes que dar de baja tú personalmente con lo cual, el comercial de Telefónica te mintió.

]]> Por: MARÍA http://www.noseque.net/wordpress/2006/02/16/caso-tipico-de-portabilidad/#comment-135839 MARÍA Wed, 09 Apr 2008 21:33:31 +0000 http://www.noseque.net/wordpress/16/02/2006/caso-tipico-de-portabilidad/#comment-135839 Hola, me gustaría saber que debo de hacer con el siguiente embrollo: Yo estaba en "ONO" (con teléfono, ADSL y Televisón), y un día vino un comercial de "Telefónica" y me ofreció unos servicios mejores. Acepté y le hice bastante hincapié en que si debía tramitar o hacer alguna gestión para darme de baja en ONO. Me contestó, sin dudarlo, que ellos mismo se encargaban de todo. Firmé una "Solicitud de conservación del número de teléfono y de Contratación de Productos y Servicios", en donde más o menos decía: Operador Donante --> ONO Operador Receptor --> TELEFONICA DE ESPAÑA. Por la presente solicitud el cliente comunica su deseo de dar de baja su acceso con el operador donante y conservar el número indicado con el nuevo acceso que ha solicitado a TELEFONICA DE ESPAÑA. Pues bien, me han llegado durante estos dos meses facturas de las dos compañías. De ONO (de ADSL y TV) y de TELEFONICA (de Teléfono, ADSL y TV). Entre las dos compañías se están pasando la pelota y lo único que me dice (ONO) que yo debería de haber dado de baja directamente el ADSL y TV, ya que eso solo lo puede hacer el titular de la línea. Por lo tanto, la información que me dio TELEFONICA no fue la correcta........ Me gustaría que me pudieran informar sobre este tema. Muchas GRACIAS - Atentamente......... Hola, me gustaría saber que debo de hacer con el siguiente embrollo:

Yo estaba en “ONO” (con teléfono, ADSL y Televisón), y un día vino un comercial de “Telefónica” y me ofreció unos servicios mejores. Acepté y le hice bastante hincapié en que si debía tramitar o hacer alguna gestión para darme de baja en ONO. Me contestó, sin dudarlo, que ellos mismo se encargaban de todo.

Firmé una “Solicitud de conservación del número de teléfono y de Contratación de Productos y Servicios”, en donde más o menos decía:
Operador Donante –> ONO
Operador Receptor –> TELEFONICA DE ESPAÑA.
Por la presente solicitud el cliente comunica su deseo de dar de baja su acceso con el operador donante y conservar el número indicado con el nuevo acceso que ha solicitado a TELEFONICA DE ESPAÑA.

Pues bien, me han llegado durante estos dos meses facturas de las dos compañías. De ONO (de ADSL y TV) y de TELEFONICA (de Teléfono, ADSL y TV).

Entre las dos compañías se están pasando la pelota y lo único que me dice (ONO) que yo debería de haber dado de baja directamente el ADSL y TV, ya que eso solo lo puede hacer el titular de la línea. Por lo tanto, la información que me dio TELEFONICA no fue la correcta……..

Me gustaría que me pudieran informar sobre este tema.

Muchas GRACIAS - Atentamente………

]]> Por: MrWolf http://www.noseque.net/wordpress/2006/02/16/caso-tipico-de-portabilidad/#comment-79551 MrWolf Tue, 19 Jun 2007 17:34:20 +0000 http://www.noseque.net/wordpress/16/02/2006/caso-tipico-de-portabilidad/#comment-79551 Rebeca el problema en tu caso suele ser la inexperiencia del comercial que no sabe que desde ONO pueden pedir la portabilidad de la linea pero no la suspensión del servicio ADSL que se presta a través de la misma, así que al solicitar la portabilidad esta será denegada por Telefónica porque tiene un servicio conectado, es decir, el ADSL. En tu caso deberías haber solicitado la baja de la linea ADSL de telefónica pero no la de la linea de teléfono. Mientras se tramitaba la portabilidad los técnicos de ONO probablemente te desconectaron la linea de Telefónica (desconectar, no dar de baja) mientras conectaban la suya a la espera del cambio de numeración. Los técnicos muchas veces actúan mal y no explican correctamente al cliente el proceso por lo que se producen confusiones. Lo que debes hacer es, por más que te duela, ponerte al día en los pagos con Telefónica, volver a solicitar la documentación de la portabilidad y enviarla a ONO (esa documentación tiene una validez de dos semanas, creo recordar) y esperar a que ellos la tramiten. Es una jodienda pero el comercial, por su falta de profesionalidad te ha metido en un embrollo. También advierto que la falta de profesionalidad de los comerciales muchas veces no es tal, sino que lo parece debido a la información errónea o deficiente que ONO pone a su disposición y a las fuertes presiones por cerrar la venta a las que son sometidos. Rebeca el problema en tu caso suele ser la inexperiencia del comercial que no sabe que desde ONO pueden pedir la portabilidad de la linea pero no la suspensión del servicio ADSL que se presta a través de la misma, así que al solicitar la portabilidad esta será denegada por Telefónica porque tiene un servicio conectado, es decir, el ADSL.
En tu caso deberías haber solicitado la baja de la linea ADSL de telefónica pero no la de la linea de teléfono.
Mientras se tramitaba la portabilidad los técnicos de ONO probablemente te desconectaron la linea de Telefónica (desconectar, no dar de baja) mientras conectaban la suya a la espera del cambio de numeración. Los técnicos muchas veces actúan mal y no explican correctamente al cliente el proceso por lo que se producen confusiones.
Lo que debes hacer es, por más que te duela, ponerte al día en los pagos con Telefónica, volver a solicitar la documentación de la portabilidad y enviarla a ONO (esa documentación tiene una validez de dos semanas, creo recordar) y esperar a que ellos la tramiten. Es una jodienda pero el comercial, por su falta de profesionalidad te ha metido en un embrollo.
También advierto que la falta de profesionalidad de los comerciales muchas veces no es tal, sino que lo parece debido a la información errónea o deficiente que ONO pone a su disposición y a las fuertes presiones por cerrar la venta a las que son sometidos.

]]> Por: Rebeca Cela Espinel http://www.noseque.net/wordpress/2006/02/16/caso-tipico-de-portabilidad/#comment-79546 Rebeca Cela Espinel Tue, 19 Jun 2007 16:18:02 +0000 http://www.noseque.net/wordpress/16/02/2006/caso-tipico-de-portabilidad/#comment-79546 Hola, querría saber que tengo que hacer para solucionar el problema que planteo a continuación: Contraté, por teléfono, con telefónica línea de teléfono y ADSL. Al mes decidí cambiarme a ONO; vino un comercial y me dijo que no tenía que hacer nada de nada que se encargaban ellos de todo. Por otro lado me dijeron que tenía que mandar un fax a telefónica dándome de baja deteléfono y ADSL. Volví a llamar al comercial para asegurarme y m volvió a repetir que no tenía nada que hacer, que se encargaba ONO. Han pasado dos meses y me envían facturas de las dos compañías y las dos dicen que mi línea les pertenece. Telefónica me envió una carta en la que agradecía el tiempo que había estado con ellos y qu "procedían a conceder la portabilidad". Hoy llamo por teléfono y dicen que mientras tenga facturas pendientes con telefónica ( no las he pagado porque ya pago a ONO) no me dan la portabilidad, pero el tema es que he dejado de pagar porque se supone que ya no disfruto de los servicios de telefónica, sino de los de ONO. Por favor, ¿que debo Hacer? Hola, querría saber que tengo que hacer para solucionar el problema que planteo a continuación:
Contraté, por teléfono, con telefónica línea de teléfono y ADSL.
Al mes decidí cambiarme a ONO; vino un comercial y me dijo que no tenía que hacer nada de nada que se encargaban ellos de todo.
Por otro lado me dijeron que tenía que mandar un fax a telefónica dándome de baja deteléfono y ADSL.
Volví a llamar al comercial para asegurarme y m volvió a repetir que no tenía nada que hacer, que se encargaba ONO.
Han pasado dos meses y me envían facturas de las dos compañías y las dos dicen que mi línea les pertenece.
Telefónica me envió una carta en la que agradecía el tiempo que había estado con ellos y qu “procedían a conceder la portabilidad”.
Hoy llamo por teléfono y dicen que mientras tenga facturas pendientes con telefónica ( no las he pagado porque ya pago a ONO) no me dan la portabilidad, pero el tema es que he dejado de pagar porque se supone que ya no disfruto de los servicios de telefónica, sino de los de ONO.
Por favor, ¿que debo Hacer?

]]> Por: Jesusquecruz http://www.noseque.net/wordpress/2006/02/16/caso-tipico-de-portabilidad/#comment-306 Jesusquecruz Mon, 03 Apr 2006 19:48:55 +0000 http://www.noseque.net/wordpress/16/02/2006/caso-tipico-de-portabilidad/#comment-306 Mal gestionado por la empresa de cable, que cuando el comercial le informa de la "oferta", debería informarle también de las posibles incompatibilidades: diferentes titulares o servicios contratados con una tercera empresa. Si se hubiera hecho bien desde el principio, la portabilidad habría sido realidad (según el calendario de este post) en 17 días. Mal gestionado por la empresa de cable, que cuando el comercial le informa de la “oferta”, debería informarle también de las posibles incompatibilidades: diferentes titulares o servicios contratados con una tercera empresa. Si se hubiera hecho bien desde el principio, la portabilidad habría sido realidad (según el calendario de este post) en 17 días.

]]> Por: meneame.net http://www.noseque.net/wordpress/2006/02/16/caso-tipico-de-portabilidad/#comment-305 meneame.net Mon, 03 Apr 2006 19:29:26 +0000 http://www.noseque.net/wordpress/16/02/2006/caso-tipico-de-portabilidad/#comment-305 <strong>Peripecias de un teleoperador</strong> Una vision desde dentro de una "subcontrata" que trabaja para una gran compañía de telecomunicaciones española. Peripecias de un teleoperador

Una vision desde dentro de una "subcontrata" que trabaja para una gran compañía de telecomunicaciones española.

]]> Por: meneame.net http://www.noseque.net/wordpress/2006/02/16/caso-tipico-de-portabilidad/#comment-177 meneame.net Mon, 27 Feb 2006 13:33:13 +0000 http://www.noseque.net/wordpress/16/02/2006/caso-tipico-de-portabilidad/#comment-177 <strong>Esquema Cronológico de un Caso típico de Portabilidad</strong> ¿Quieres cambiar de compañía telefónica y realizar la portabilidad de tu línea? Pues aquí puedes leer lo que te espera. Redactado por un teleoperador de verdad, éste es un caso típico de todo lo que hay que liar para darte de baja de Telefónic... Esquema Cronológico de un Caso típico de Portabilidad

¿Quieres cambiar de compañía telefónica y realizar la portabilidad de tu línea? Pues aquí puedes leer lo que te espera. Redactado por un teleoperador de verdad, éste es un caso típico de todo lo que hay que liar para darte de baja de Telefónic…

]]> Por: madonna http://www.noseque.net/wordpress/2006/02/16/caso-tipico-de-portabilidad/#comment-154 madonna Fri, 17 Feb 2006 04:21:02 +0000 http://www.noseque.net/wordpress/16/02/2006/caso-tipico-de-portabilidad/#comment-154 los de wanadoo, me han enviado a sus abogados. (y ya hace de esto un buen tiempo, supongo, que algún día iré allí a dar una vuelta por el juzgado a ver qué onda) los de wanadoo, me han enviado a sus abogados.
(y ya hace de esto un buen tiempo, supongo, que algún día iré allí a dar una vuelta por el juzgado a ver qué onda)

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