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Caso típico de portabilidad

Día 1: El comercial de la compañía de cable visita a un pobre cliente indicándole que las llamadas le van a salir más baratas. El cliente pica, acepta y firma la solicitud de conservación del nº de teléfono junto con el contrato de telefonía.
Día 8: El cliente recibe la visita del técnico de la compañía de cable y le instala una línea de teléfono.
Día 8: La compañía de cable envía a la entidad de referencia y a Telefónica la solicitud de conservación del nº de teléfono debidamente cumplimentada y firmada por el cliente.
Día 15: La compañía de cable recibe la denegación de Telefónica a la portabilidad por no coincidir los datos del solicitante con los del actual titular de la línea.
Día 16: El departamento de portabilidad de la compañía de cable llama al cliente y se da cuenta de que la línea de Telefónica se encuentra a nombre de la esposa del titular de la línea en la compañía de cable. Informa al cliente que ha de solicitar un cambio de titular en alguna de las dos compañías porque para tramitar la portabilidad es necesario que el titular de la línea donante y la de cable sea la misma.
Día 17: El cliente llama al departamento de atención al cliente de la compañía de cable y pone el contrato a nombre de su esposa. Una vez cambiado el titular, el cliente espera a que la portabilidad se tramite.
Día 30: El cliente llama enfadado a la compañía de cable indicando lleva ya un mes pagando facturas de las dos compañías cuando el comercial le dijo que tardaría como mucho quince días. El teleoperador comprueba que ha existido un cambio de titular e informa al cliente que ha de enviar una nueva solicitud de conservación del nº de teléfono porque la anterior, al tratarse de una persona distinta, ya no es válida.
Día 36: El cliente recibe por correo la solicitud de conservación del nº de teléfono nueva. La firma y la devuelve en el sobre prefranqueado.
Día 42: El departamento de portabilidad de la compañía de cable recibe la solicitud y la envía a la entidad de referencia y a Telefónica debidamente cumplimentada y firmada por el cliente.
Día 49: La compañía de cable recibe la denegación de Telefónica a la portabilidad porque el cliente tiene contratados servicios indirectos con Wanadoo y no es posible tramitar la portabilidad mientras existan servicios indirectos con otra compañía.
Día 50: El departamento de portabilidad de la compañía de cable llama al cliente y le informa de que ha de tramitar la baja con Wanadoo para poder tramitar la portabilidad. Ruegan al cliente les avise cuando ya se haya dado de baja.
Día 51: El cliente se pone en contacto con Wanadoo y dice que él ya dio de baja hace mucho tiempo la ADSL. Wanadoo le comenta se dio de baja la ADSL pero sigue disponible el acceso indirecto de llamadas marcando su prefijo. Cliente solicita baja. En Wanadoo piden que le mande un fax.
Día 52: El cliente manda el fax de baja a Wanadoo.
Día 52: El cliente llama a la compañía de cable y le dice que ya se ha dado de baja en Wanadoo, que tramiten de nuevo la portabilidad.
Día 53: La compañía de cable envía a la entidad de referencia y a Telefónica la solicitud de conservación del nº de teléfono debidamente cumplimentada y firmada por el cliente.
Día 60: La compañía de cable recibe la denegación de Telefónica a la portabilidad porque el cliente tiene contratada la ADSL con Wanadoo y no es posible tramitar la portabilidad mientras existan servicios indirectos con otra compañía.
Día 61: El departamento de portabilidad de la compañía de cable llama al cliente y le informa de que todavía no se ha tramitado la baja con Wanadoo para poder tramitar la portabilidad. Ruegan al cliente les avise cuando ya se haya dado de baja.
Día 62: Cliente llama a Wanadoo y se caga en la madre del primer teleoperador que pilla el teléfono. Le cuelgan. Vuelve a llamar reclamando baja. Teleoperador indica no han recibido solicitud de baja y ha de volver a enviarla. Cliente se caga en su madre y le cuelgan.
Día 63: Cliente vuelve a enviar el fax de baja a Wanadoo.
Día 64: Cliente llama a Wanadoo preguntando si han recibido el fax. Teleoperador le indica se pondrán en contacto con él.
Día 66: Cliente llama a Wanadoo preguntando si han recibido el fax. Teleoperador le indica se pondrán en contacto con él.
Día 69: Cliente llama a Wanadoo preguntando si han recibido el fax. Teleoperador le indica se pondrán en contacto con él.
Día 73: Cliente llama a Wanadoo preguntando si han recibido el fax. Teleoperador le indica se pondrán en contacto con él.
Día 78: Cliente recibe llamada del departamento de fidelización de Wanadoo que intenta retener sin éxito la baja. Le informan que se ha tramitado la baja.
Día 78: Cliente llama a la compañía de cable indicando vuelvan a intentar tramitar portabilidad. Teleoperador le indica que la solicitud de conservación del nº caduca a los cuarenta días y como la que tienen en su poder tiene fecha del día 36 tendrían que enviarle una nueva. Cliente se caga en la madre del teleoperador y le cuelgan. Cliente llama de nuevo y solicita el envío de una nueva solicitud de portabilidad.
Día 84: El cliente recibe por correo la solicitud de conservación del nº de teléfono nueva. La firma y la devuelve en el sobre prefranqueado.
Día 90: El departamento de portabilidad de la compañía de cable recibe la solicitud y la envía a la entidad de referencia y a Telefónica debidamente cumplimentada y firmada por el cliente.
Día 99: El cliente recibe la llamada del departamento de portabilidad de la compañía de cable indicando que el día 103 se quedará sin línea de 8:00 a 10:00.
Día 103 (14:00): El cliente indica ya tiene línea por la compañía de cable con el nº portado pero no tiene línea en el resto de teléfonos de casa. El teleoperador le indica le envíen un técnico.
Día 104: El cliente recibe la visita del técnico y le conecta todas las rosetas adicionales a la línea de cable. El cliente se siente aliviado.
Día 140: El cliente recibe la factura del cuarto mes de servicio y comprueba que le facturan las llamadas locales. Llama a la compañía de cable y le indican que las llamadas eran gratis sólo durante los tres primeros meses. Cliente argumenta tiene la portabilidad desde hace poco. Teleoperador le responde que no empieza a contar desde que le instalan la línea. Cliente se caga en la madre del teleoperador. Le cuelgan. Cliente llama de nuevo y solicita la baja.