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En este video se entrevista a un cliente de AOL que intenta darse de baja del servicio y topa con un teleoperador un tanto especial.

En la compañía para la que trabajo, y en la mayoría del sector, existe un departamento que lleva las bajas y que se llama de retención o de fidelización. En él se intenta retener las bajas y fidelizar al cliente. Es mucho más valioso para una compañía un ya cliente que un nuevo cliente. ¿Por qué? Pues a un nuevo cliente has de hacerle una instalación, ya sea en casa o en la central,el caso es que tienes que pagar a un técnico y tienes que hacerle el usual regalito de bienvenida (cuotas gratis, terminal tlefónico, router, alquiler del deco gratis un año, etc.). Por eso, los departamentos de fidelización suelen ofrecer a los ya clientes que solicitan la baja descuentos o regalos para evitar perderlos. Pero si no aceptan, darse de baja puede resultar un calvario:

• Intentas enviar un fax a un número que siempre comunica
• Cuando por fin consigues enviarlo resulta ilegible
• Cuando resulta legible no van todos los datos
• Cuando te rindes y quieres enviar un burofax no te dicen la dirección “hay que hacerlo por fax, señor”
• Cuando consigues la dirección es erronea
• Cuando por fin consigues enviar el fax o el burofax éste se pierde y no es grabado en sistema
• Cuando todo lo demás ha salido bien, los operadores tienen órdenes de no dar baja. Sí, sí, yo he trabajado codo con codo con compis de fidelización y me han dicho “tenemos órdenes de arriba de no conceder ninguna baja“
• Cuando ya estás harto de que no te den de baja le dices a tu banco que devuelva las facturas
• Y cuando, meses más tarde, pides financiación para tu coche nuevo o para tus vacaciones te dicen que no porque apareces en la lista de morosos de la ASNEF.