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1º.- Dale una tarjeta de débito que en año y medio se estropee tres veces. Y que no sea por llevarla en sitios inadecuadas o utilizarla compulsivamente no, el cliente ya habrá tenido tarjetas anteriormente y nunca le ha pasado esto. Peor bueno, seguro que el cliente no se queda con cara de tonto cuando ha de devolver la compra en una tienda porque llevará otras tarjetas y sino, que firme un pagaré que todos los comercios los aceptan.

2º- Pon a su disposición una banca electrónica deficiente, con una importante desactualización de la información reflejada. Y que esta información sea incompleta, que el cliente no pueda identificar de dónde le han sido cargados esos 21,40 euros ni a través de la banca electrónica ni a través de la información en los cajeros, que se desplace a la oficina o espere a que le lleguen las cartas para enterarse. ¿Qué prisa puede tener el cliente? ¿Acaso le urge saber quien saca dinero de su cuenta? Que coma rabitos de pasas.

3º- Para acceder a la banca electrónica, hazle cinco preguntas de seguridad, dile que introduzca su fecha de nacimiento en formato ddmmaa por duplicado y cuando la introduzca para acceder le dices que es incorrecta, que se entere bien de cuando nació, que le pregunte a su madre si no se acuerda. Y bloquéale la cuenta al segundo fallo sin previo aviso, obligándolo a ir a la oficina para desbloquearla. ¿Culpa nuestra? Si el cliente es gilipollas y no sabe cuando ha nacido no es culpa nuestra.

4º- Cuando se le estropee la tarjeta las dos primeras veces reemplázasela en la oficina si mayor problema pero a la tercera dile desde la oficina que ha de llamar a un 902. Cuando llame a ese 902 pídele DNI, número de tarjeta, fecha de nacimiento, dos números de teléfono de contacto, hazle responder correctamente a las cinco preguntas de seguridad de la banca electrónica y cuando te diga que en ese preciso instante no dispone de los 20 dígitos del número de cuenta, dile que vaya a la oficina y que con presentar el DNI le mandan un duplicado sin problemas. Total, seguro que el cliente ya ni se acuerda que acaba de volver de la oficina y le han dicho que tiene que hacerlo por teléfono.

Razón: Citibank.