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Categoría Teleoperador

Yo he trabajado y trabajo en telemárketing. Mi empresa, una subcontrata trabaja para una gran compañía de telecomunicaciones aquí en España. Y digo gran por su envergadura, no por su calidad. Mi contrato contiene una cláusula de confidencialidad por lo que no voy a decir el nombre de la compañía ni de ningún cliente aunque creo que el que no lo sepa ya, va a sospecharlo.

Mi empresa, lleva esta campaña de telecomunicaciones además de otras compañías diferentes, Teletienda, El corte Inglés, Mercadona… Cosas que no tienen nada que ver la una con la otra. Incluso hay compis que son trasladados de campaña varias veces en el año. Una vez ocurrió que un cliente llamó a su compañía de ADSL por una incidencia con ésta y la compañera, con la cabeza hecha un cacao, atendió la llamada como “Servicio de atención al cliente Nestlé, buenos días….”. Imaginaros la cara del cliente.

Antes trabajaba en el departamento de soporte técnico, donde recibía llamadas de clientes a los que no les funcionaba la tele, el ordenador o el teléfono y poco a poco me han ido trasladando al de atención al cliente generalista. Es decir, según me aparezca en la pantalla del teléfono me presento como un agente de atención al cliente o como un técnico del departamento de soporte. Un rollo. Más de una vez, y de dos, me he presentado como de atención al cliente cuando me entraba una llamada de soporte técnico. El cliente se suele cagar en todo lo cagable porque, entre otras cosas, cuesta un huevo que te pasen con soporte técnico.

Otro objetivo que me marco en esta categoría es grabar conversaciones para que veáis lo mal que atienden, como cabrear a un teleoperador, como las políticas de seguridad son pésimas, en fin, el descontrol que hay. Pero para ello primero tengo que averiguar si a través de Skype o Voipbuster puedo grabar las conversaciones con nitidez, hacerme de un editor de audio decentito para tapar los nombres que puedan comprometer a alguien e ir ideando llamadas perversas.

Espero no abandonar la sección y convencer a otros compis teleoperadores para que me ayuden.